La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e gestione delle contestazioni relative agli acquisti effettuati sul sito JANVS.
1. A chi vendiamo
JANVS vende abbigliamento vintage e second-hand esclusivamente a professionisti: rivenditori, negozi, venditori su marketplace e altre attività commerciali. Gli ordini sono acquisti per l'attività di rivendita del cliente. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di acquistare per la propria attività.
2. Natura dei prodotti
Tutti i prodotti sono articoli vintage / second-hand, selezionati e controllati a mano. Lievi segni di usura sono normali e coerenti con la natura del prodotto, salvo diversa indicazione. Il grado di ogni lotto (A o B) è indicato nella scheda prodotto. Nei lotti di grado A è tollerata una quota fino al 10% di capi di grado B: questa quota non è una non conformità.
3. Vendita finale
Gli ordini sono vendita finale. Non sono accettati resi per ripensamento, invenduto o gusto personale.
4. Eccezioni: non conformità
Il reso o il rimborso è accettato esclusivamente in caso di:
errore di composizione del lotto (quantità o articoli diversi dall'ordine);
articoli non conformi alla descrizione;
difetti gravi non compatibili con il grado dichiarato.
Il cliente è tenuto a scrivere a ordini@janvs.it entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando prove fotografiche chiare degli articoli.
5. Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
gli articoli non devono essere stati ulteriormente utilizzati;
devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti;
non è richiesto l'imballaggio originale;
il reso deve essere preventivamente autorizzato da JANVS.
I resi non autorizzati non saranno accettati.
6. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a JANVS. In caso di errore confermato da parte nostra, il rimborso o la sostituzione verranno concordati con il cliente.
7. Rimborsi
I rimborsi, se approvati, verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario. Non sono previsti rimborsi parziali per differenze soggettive di valore o aspettativa.
8. Contatti
Per richieste di reso, rimborsi o segnalazioni di non conformità, scrivici a ordini@janvs.it indicando sempre: numero d'ordine, descrizione del problema e foto chiare degli articoli ricevuti.
9. Accettazione
Effettuando un ordine su JANVS, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente informativa su resi e rimborsi.