Ultimo aggiornamento: 2 gennaio 2026
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e gestione delle contestazioni relative agli acquisti effettuati sul sito JANVS.
1. Disposizioni generali
Tutti i prodotti venduti su JANVS sono articoli vintage / second-hand, selezionati e controllati manualmente.
Lievi segni di usura sono da considerarsi normali e coerenti con la natura del prodotto, salvo diversa indicazione.
Le condizioni di reso variano in base alla tipologia di prodotto acquistato, come specificato di seguito.
2. Mystery Box (clienti finali)
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente nell’Unione Europea, il cliente ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Limitazioni specifiche
Le Mystery Box sono prodotti a contenuto casuale. Pertanto:
❌ Non sono accettati resi o rimborsi per motivi di gusto personale, preferenze soggettive o aspettative non soddisfatte
❌ Non sono accettati resi per variazioni di colore, modello o brand rispetto alle aspettative del cliente
Resi accettati
Il reso è accettato esclusivamente nei seguenti casi:
Articoli non conformi alla descrizione
Difetti gravi non dichiarati
Errore di spedizione
In tali casi, il cliente è tenuto a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione fornendo documentazione fotografica.
3. Prodotti Bulk / Reseller
Vendita finale
Tutti i prodotti Bulk / Reseller sono venduti come vendita finale.
Pertanto:
❌ Non è previsto il diritto di recesso
❌ Non sono accettati resi per ripensamento, invenduto o gusto personale
Eccezioni per non conformità
Il reso o rimborso è accettato esclusivamente in caso di:
Errore di composizione del lotto
Articoli non conformi alla descrizione
Difetti gravi non compatibili con la categoria dichiarata
Il cliente è tenuto a contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, fornendo prove fotografiche.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
Gli articoli non devono essere stati ulteriormente utilizzati
Devono essere restituiti nello stato in cui sono stati ricevuti
Non è richiesto l’imballaggio originale
Il reso deve essere preventivamente autorizzato da JANVS
Resi non autorizzati non saranno accettati.
5. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errori imputabili a JANVS
In caso di errore confermato da parte nostra, il rimborso o la sostituzione verranno concordati con il cliente
6. Rimborsi
I rimborsi, se approvati, verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto
I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario
Non sono previsti rimborsi parziali per differenze soggettive di valore o aspettativa
7. Contatti
Per richieste di reso, rimborsi o segnalazioni di non conformità, contattaci a:
📧 ordini@janvs.it
Indica sempre:
Numero d’ordine
Descrizione del problema
Foto chiare degli articoli ricevuti
8. Accettazione della policy
Effettuando un acquisto su JANVS, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente informativa su resi e rimborsi.